Processus de communication et processus RH au regard des exigences Qualiopi
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Les processus de communication et de gestion des ressources humaines occupent une place centrale dans le Référentiel National Qualité. Ils conditionnent à la fois la qualité de l’information diffusée auprès des publics et la capacité des organismes de formation à démontrer la conformité de leurs pratiques lors d’un audit Qualiopi.
À l’occasion de notre dernier webinaire, nos experts sont revenus sur les exigences du référentiel applicables à ces deux processus, les indicateurs concernés ainsi que les points de vigilance observés lors des audits.
La communication : une information claire et accessible
Le Référentiel National Qualité impose aux organismes de formation de diffuser une information accessible, précise et vérifiable sur leurs prestations.
Cette exigence concerne notamment :
la présentation de l’offre de formation,
les objectifs et modalités pédagogiques,
les conditions d’accès et les délais d’entrée en formation,
les résultats obtenus.
La qualité et la fiabilité de ces informations constituent un premier niveau de conformité examiné lors des audits.
Les processus RH : qualification et professionnalisation des équipes
Les exigences Qualiopi portent également sur la qualification et le développement des compétences des intervenants.
Les organismes doivent être en mesure de démontrer :
l’adéquation des compétences des formateurs avec les prestations délivrées,
l’existence d’actions de développement des compétences,
la diffusion d’informations utiles aux équipes concernant les évolutions réglementaires et pédagogiques.
Ces éléments participent directement à la qualité des prestations mises en œuvre.
Des points de vigilance régulièrement observés en audit
Les audits Qualiopi mettent en évidence plusieurs situations récurrentes :
des informations incomplètes sur l’offre de formation,
une formalisation insuffisante des processus RH,
une traçabilité limitée des actions de développement des compétences.
La structuration de ces processus et la conservation des éléments de preuve constituent donc des éléments déterminants pour démontrer la conformité au Référentiel National Qualité.
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