ISQ Certification | Préparer et conduire un audit

Préparer et conduire un audit monosite et multi-sites

sur le Référentiel National Qualité

Contexte

La certification « Préparer et conduire un audit monosite et multi-sites sur le Référentiel National Qualité » répond à un besoin clairement identifié dans le secteur de la qualité et de la certification des organismes prestataires d’actions concourant au développement des compétences (OPAC). En effet, depuis le 1er janvier 2022, l’obtention de la certification Qualiopi est devenue obligatoire pour tout organisme qui souhaite bénéficier des fonds des financeurs mentionnés à l’Article L.6316-1 du code du travail. Cette obligation a entraîné une forte demande d’audits de certification, rendant indispensable le recrutement d’auditeurs Qualiopi pour conduire ces audits selon les exigences du Référentiel National Qualité.

Quatre ans après sa création, deux carences majeures impactant la fiabilité de la certification Qualiopi ont été relevées :

d’une part, une disparité des qualifications et des compétences des auditeurs
d’autre part, un manque de connaissance de l’environnement de la formation professionnelle ainsi que des activités et du fonctionnement des OPAC.

C’est pourquoi, cette certification vise à harmoniser les pratiques des auditeurs intervenant dans le cadre de ces audits, en leur permettant d’acquérir les compétences nécessaires pour préparer, et conduire des audits dans le respect des exigences du référentiel national qualité et des règles de déontologie associées à la fonction d’auditeur.

Description de l’activité

Préparer un audit monosite ou multi-sites Réaliser un audit en présentiel sur site de l’organisme audité ou en distanciel en mobilisant des solutions numériques adaptées (visioconférence, collecte dématérialisée des preuves, partage sécurisé d’informations). Rédiger et formaliser le rapport d’audit et ses conclusions en utilisant des outils/livrables fournis par l’organisme certificateur. Assurer le suivi du traitement des non-conformités, le cas échéant. En complément des techniques inhérentes à la conduite d’un audit, le candidat doit détenir une expertise spécifique couvrant les quatre catégories d’actions relevant du champ de la certification Qualiopi : les actions de formation (AF), les bilans de compétences (BC), les actions de validation des acquis de l’expérience (VAE), et les actions de formation par apprentissage (CFA). Certaines d’entre-elles comportent des obligations spécifiques relatives au cadre réglementaire, à la conception des prestations, à l’accompagnement et au suivi des publics. L’auditeur doit être capable d’appréhender ces spécificités, de vérifier leur mise en œuvre effective et d’en évaluer la conformité au regard des indicateurs concernés. Dans la même lignée, l’audit de prestataires multisites présente des spécificités notamment pour l’audit de la fonction centrale qui revêt un rôle déterminant dans la gouvernance et la maitrise du système global. En effet, elle est déterminante pour l’éligibilité de la situation multi-sites, dans la mesure où elle est responsable du pilotage du système qualité et apporte la garantie de la maitrise des processus sur l’ensemble des sites. L’auditeur doit ainsi être en mesure d’évaluer la capacité de la fonction centrale à assurer la conformité aux exigences du référentiel national qualité ainsi que l’efficacité du dispositif qualité dans sa globalité et ce, sur l’ensemble de ses sites.

Public

Aux professionnels de la qualité ou de la formation désireux d’élargir leurs compétences vers la conduite d’audits monosite ou multisites.

Aux consultants ou experts qualité souhaitant intervenir en tant qu’auditeurs pour le compte d’organismes certificateurs.

Aux auditeurs expérimentés intervenant sur le référentiel national qualité souhaitant valoriser leur expérience

Cette formation s’adresse :

Prerequis

Avoir deux ans d’expérience professionnelle dans le champ de la formation professionnelle ou avoir réalisé au minimum 20 audits sur le Référentiel National Qualité.

Compétences visées

Elaborer un plan d'audit à partir des informations transmises par l'organisme certificateur, en identifiant les indicateurs concernés en fonction du périmètre de l'audité, de la catégorie d'action et du type d'audit afin de s'assurer de la couverture complète des exigences du Référentiel National Qualité et d'informer les parties auditées.

Mener un entretien d'audit structuré en utilisant la technique de l'entretien semi-directif afin de recueillir et d'analyser les informations et les éléments de preuves en fonction du niveau attendu des indicateurs

S'adapter à toute situation en adoptant une posture professionnelle et un comportement éthique afin de garantir l'intégrité du processus de l'audit.

Préparer et organiser son activité d'auditeur en utilisant les outils numériques adaptés, en adoptant une démarche écoresponsable, et en veillant à prévenir les risques pour la santé et la sécurité, afin d'assurer une conduite d'audit conforme et efficace.

Conduire une réunion d'ouverture en respectant les différentes étapes afin de poser le cadre de l'audit, de vérifier le périmètre de l'audit et favoriser un climat propice à la réussite de l'audit.

Dresser des constatations factuelles et argumentées en fonction des éléments de preuves analysées afin de statuer sur la conformité ou la non-conformité de l'indicateur.

Rédiger un rapport d'audit clair et structuré en précisant les éléments de preuves observés permettant de statuer sur la conformité ou le manque de preuves actant la non-conformité afin de formaliser les constats de l'audit.

Sélectionner les actions représentatives de l'activité du prestataire en tenant compte des publics, des modalités pédagogiques, des modalités d'évaluation et de la durée des actions de formation afin de réaliser un échantillonnage pertinent et cohérent.

Conduire une réunion de clôture en résumant les constats et en clarifiant le cas échant, les points soulevés par l'audité afin de présenter les conclusions de l'audit.

Réaliser le suivi de l'audit en évaluant la pertinence du plan d'action et des éléments de preuves présentés par le prestataire afin de statuer sur la levée des non-conformités majeures ou de l'adéquation du plan d'action et du constat pour les non-conformités mineures et garantir ainsi le respect permanent des exigences du Référentiel National Qualité.

Modalités d'évaluation

Mises en situation reconstituées (3 heures) : en 3 étapes

A partir d’un dossier comprenant les éléments nécessaires à l’analyse du contexte du prestataire, le candidat élabore un plan d’audit complet d’un organisme monosite ou multi-sites.
Le candidat réalise la simulation de l’audit du prestataire inhérent au dossier transmis : réunion d’ouverture, audit de 3 indicateurs tirés au sort, réunion de clôture. Il rédige à l’issue l’évaluation des 3 indicateurs dans le rapport d’audit dont une fiche de non-conformité.
A partir d’une étude de cas, le candidat réalise le suivi d’une non-conformité majeure en complétant la fiche de non-conformité transmise

Questionnaire à choix multiples incluant des mises en situation (30 mn)

Voie d'accès

La certification est accessible :

Après un parcours de formation continue avec notre partenaire ISQ Expertises ou par candidature individuelle.

L’inscription est conditionnée par un dossier de candidature et l'analyse de votre candidature au regard des prérequis.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

ISQ Certification a porté une attention particulière aux problématiques du handicap dans la construction du référentiel de compétences et d’évaluation. Tout d’abord, dans le cadre du respect du règlement des évaluations, il est à noter que tout candidat peut saisir le référent handicap du certificateur pour :

aménager les modalités d'évaluation
obtenir l’assistance d’un tiers lors de l’évaluation.

Ainsi, les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés. Sur conseil du référent handicap et, dans le respect des spécifications du référentiel, le format de la modalité pourra être adapté.

ISQ Certification s’engage, dans la mesure du possible, à élaborer des modalités d’évaluation inclusives permettant une adaptation du format.