Analyse des indicateurs Qualiopi – La diffusion d’informations chiffrées
- Benjamin Finzi
- 15 janv.
- 3 min de lecture
Les indicateurs de résultats constituent un levier essentiel de pilotage pour les organismes de formation. Lorsqu’ils sont définis, suivis et analysés avec méthode, ils permettent d’éclairer la performance des prestations au regard des objectifs annoncés et des publics formés.
S’inscrire dans une démarche de certification Qualiopi conduit inévitablement au Référentiel National Qualité !
Ce guide structuré en 7 critères et 32 indicateurs décrit le niveau d’exigences de vos prestations de formation que l’on parle de communication, de conception, de réalisation et d’adaptation des moyens, des compétences et des ressources nécessaires, de la prise en compte de l’environnement professionnel de votre organisme et le recueil des appréciations des parties prenantes.
Chaque mois sur notre blog, nous vous invitons à une lecture thématique particulière du référentiel et de ses indicateurs. Ils seront décryptés sous forme d'articles thématiques, afin de rendre plus accessible leur compréhension et leur interaction.
Cet article s’intéresse plus particulièrement à l’indicateur n°2 du Référentiel National Qualité, et propose des repères pour dépasser une approche uniquement chiffrée et inscrire l’analyse des résultats dans une démarche d’amélioration continue.
Des indicateurs souvent réduits à une lecture partielle
Dans la pratique, les indicateurs de résultats sont fréquemment résumés à quelques données visibles sur la page d’accueil d’un site internet. Cette approche, souvent orientée marketing, ne permet pas toujours d’apprécier la portée réelle des résultats : absence de période de référence, de volume de stagiaires concernés ou de lien explicite avec les objectifs pédagogiques.
Une lecture approximative de ces données peut conduire à une interprétation erronée des résultats et, lors d’un audit Qualiopi, à une non-conformité.
Des exigences variables selon les catégories d’actions
Le Référentiel National Qualité précise que la nature des indicateurs de résultats varie selon les catégories d’actions (actions de formation, bilans de compétences, VAE, apprentissage).
Dans le cadre de l’apprentissage, certains taux doivent être suivis et diffusés de manière impérative, notamment :
· taux d’obtention de diplômes ou de titres,
· taux de poursuite d’études,
· taux d’interruption en cours de formation,
· taux de rupture des contrats d’apprentissage,
· taux d’insertion professionnelle,
· valeur ajoutée de l’établissement.
Ces résultats prennent tout leur sens lorsqu’ils sont mis en perspective avec le public formé, les conditions de mise en œuvre et les objectifs poursuivis.
Faire des résultats un véritable outil de pilotage
Au-delà de la diffusion, l’indicateur n°2 invite les organismes à s’interroger régulièrement sur la performance de leurs actions : où en sommes-nous par rapport à nos objectifs stratégiques ? Quels indicateurs sont réellement pertinents pour mesurer l’impact de nos prestations ? Quelle perception les bénéficiaires et partenaires ont-ils de nos services ?
Ces questionnements permettent de structurer un tableau de bord utile, au service de la prise de décision et de l’amélioration continue.
De la donnée brute à l’analyse partagée
L’enjeu n’est pas la simple collecte de données chiffrées, mais leur analyse qualitative. Identifier les faits marquants, comprendre les écarts, expliquer les réussites comme les difficultés, et définir des actions correctives constituent le cœur de la démarche attendue.
Cette analyse gagne en pertinence lorsqu’elle est partagée collectivement, favorisant l’appropriation des résultats par les équipes et la direction.
La satisfaction : un indicateur à interpréter avec discernement
La mesure de la satisfaction illustre bien les limites d’une lecture uniquement chiffrée. Des taux élevés, souvent supérieurs à 80 %, ne suffisent pas à eux seuls à orienter les décisions si aucune analyse complémentaire n’est menée.
Croiser les résultats, qualifier les retours et les relier aux objectifs initiaux permet de transformer cet indicateur en levier d’amélioration plutôt qu’en simple élément de communication.
S’inscrire dans une démarche qualité durable
Travailler sur les indicateurs de résultats implique une réflexion plus large sur le projet de l’organisme, son positionnement et ses interactions avec les parties prenantes.
Une démarche qualité efficace repose sur des indicateurs simples, compréhensibles et partagés, favorisant l’adhésion des équipes et de la direction. C’est à cette condition que l’indicateur n°2 devient un véritable outil de pilotage, pleinement inscrit dans la logique d’amélioration continue portée par la certification Qualiopi.
En savoir plus : | |
Les indicateurs de résultats obligatoires pour les Centre de Formation d’apprentis sont ceux cités à l’article L. 6111-8 du Code du travail |
