Analyse des indicateurs Qualiopi : communication et diffusion de l’offre de formation

Dans ce premier article, nous abordons un pilier essentiel de la démarche Qualiopi : la communication et la diffusion de votre offre de formation.

Un enjeu de visibilité et de transparence, qui mobilise plusieurs indicateurs du Référentiel (1, 2, 3, 5, 6 et 9) et dont la maîtrise contribue à renforcer la confiance de vos apprenants, financeurs et partenaires.

S’inscrire dans une démarche de certification Qualiopi conduit inévitablement au Référentiel National Qualité !

Ce guide structuré en 7 chapitres (ou critères) et 32 indicateurs décrit le niveau d’exigences de vos prestations de formation que l’on parle de promotion, conception, réalisation reliée à de multiples ressources ou recueillir les impressions des parties prenantes.

Une lecture perçue parfois comme complexe que nous vous proposons d’éclairer autrement.

Chaque mois sur notre blog, nous vous inviterons à une lecture thématique particulière du référentiel et de ses indicateurs. Regroupés par grandes fonctions de l’activité de formation, ils seront décryptés sous forme d'articles thématiques, afin de rendre plus accessible leur compréhension et de vous donner des pistes concrètes pour leur mise en œuvre au quotidien.

La première étape de notre parcours Qualiopi met en lumière un enjeu essentiel : comment présenter et diffuser votre offre de formation.

Il s’agit à la fois d’une question d’image et d’une exigence de transparence.

Rendre l’information accessible et complète (Indicateur 1)

Votre offre doit pouvoir être consultée facilement. Concrètement, cela implique de mettre à disposition, sur votre site internet ou sur simple demande, une fiche programme complète et téléchargeable.

Cette fiche doit comporter plusieurs éléments incontournables :

• Les prérequis nécessaires pour suivre la formation (ou la mention « aucun » si la formation ne demande pas de prérequis particulier),

• Les objectifs pédagogiques attendus,

• La durée de la session ou du parcours (en heures ou en jours),

• Le format (présentiel, distanciel, hybride), les modalités pédagogiques et d’évaluation,

• Les modalités et délais d’accès : autrement dit, les conditions pratiques de moyens d’accès au lieu de formation ou à la connexion en ligne, calendrier ou délais estimés entre la demande et le démarrage de la prestation,

• Le tarif ou le barème des prestations sont à apporter et pour les projets spécifiques (par exemple INTRA sur-mesure) la réactivité pour retourner le devis devra être démontrée.

  
  

Enfin, n’oubliez pas de mentionner :

• Un contact identifié pour répondre aux questions,

• Les mesures d’accueil pour les personnes en situation de handicap, rappelées tout au long du parcours.

En complément, valoriser la qualité de vos prestations en diffusant une ou des informations chiffrées en lien avec les objectifs visés. (indicateur 2)

Un point d’attention pour les formations certifiantes (Indicateurs 1, 3)

Si vous proposez une formation menant à une certification enregistrée au RNCP ou au RS, certaines informations doivent figurer sur la page programme ainsi que d’autres données spécifiques au parcours inscrit au RNCP conformément à l’indicateur n°1 :

• Le libellé exact de la certification,

• Son code,

• Le nom du certificateur et la date d’enregistrement.

  
  

Et à l’indicateur n°3 :

"... Les taux d’obtention des certifications, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences ainsi que sur les équivalences, passerelles, suite de parcours débouchés."

Des données, certes consultables sur le site de France Compétences, qui doivent s’intégrer à la communication directe sur les filières concernées.

De la fiche programme à la convention (Indicateurs 5 et 6)

Les informations essentielles comme les objectifs opérationnels et évaluables (Ind. 5), les conditions de mise en œuvre et le contenu détaillé (Ind. 6) doivent être reprises dans la convention ou le contrat de formation.

La convocation et la formation à distance (Indicateur 9)

Quelques jours avant la formation, la convocation rappellera :

• le lieu,

• les horaires,

• les modalités d’accès,

• et à nouveau les informations pour les personnes en situation de handicap.

Dans le cas d’une formation à distance, elle doit également préciser les modalités de connexion et les coordonnées de l’assistance technique, conformément à l’article D6313-3-1 du Code du travail.

En résumé

Construire une fiche programme conforme et complète, puis la diffuser efficacement, c’est :

• gagner du temps en anticipant les questions de vos bénéficiaires,

• assurer la transparence de votre offre,

• et surtout créer un cadre de discussion clair entre le commanditaire, le stagiaire et votre organisme de formation.

  
  

C’est là le socle d’une prestation réussie et d’une démarche Qualiopi valorisante.