Analyse des indicateurs Qualiopi – L’individualisation des parcours

Bien que le Référentiel National Qualité n’emploie pas explicitement le terme « individualisation », cette notion traverse l’ensemble des exigences Qualiopi.

De l’analyse des besoins à l’évaluation finale, en passant par l’adaptation pédagogique et l’accompagnement vers l’insertion, l’individualisation constitue un fil conducteur structurant.

Cet article propose une lecture des indicateurs concernés afin d’éclairer la manière dont les organismes peuvent démontrer, en audit, une prise en compte effective des situations et des besoins de chaque apprenant.

S’inscrire dans une démarche de certification Qualiopi conduit inévitablement au Référentiel National Qualité !

Ce guide structuré en 7 critères et 32 indicateurs décrit le niveau d’exigences de vos prestations de formation que l’on parle de communication, de conception, de réalisation et d’adaptation des moyens, des compétences et des ressources nécessaires, de la prise en compte de l’environnement professionnel de votre organisme et le recueil des appréciations des parties prenantes.

Chaque mois sur notre blog, nous vous invitons à une lecture thématique particulière du référentiel et de ses indicateurs.  Ils seront décryptés sous forme d'articles thématiques, afin de rendre plus accessible leur compréhension et leur interaction.

Cet article s’intéresse à une notion transversale du Référentiel National Qualité : l’individualisation des parcours. Bien que le RNQ ne la mentionne pas explicitement, cette dimension traverse de nombreux indicateurs et constitue un fil conducteur de la qualité des prestations.

De l’analyse des besoins à l’évaluation des acquis, en passant par l’adaptation pédagogique, l’accompagnement et la prise en compte des situations particulières, l’individualisation s’inscrit dans une logique d’attention portée à chaque bénéficiaire.

Loin d’être une option, elle devient un élément structurant de la démonstration de la qualité en audit, et un levier central de réussite pour les apprenants.

Une notion implicite mais omniprésente

Le Référentiel National Qualité n’évoque pas explicitement la notion d’« individualisation », mais il s’inscrit dans une dynamique législative engagée depuis plus de vingt ans, visant à renforcer l’initiative et la responsabilité de chaque apprenant.

L’ensemble des acteurs de la formation professionnelle ont ainsi adapté leurs pratiques pour répondre aux exigences des financeurs (CPF), des dispositifs d’orientation ou d’évolution professionnelle (CEP, Transition Pro, reconversion…), en constante évolution.

Dans le cadre d’un audit Qualiopi, l’évaluation de la qualité des prestations repose sur une double analyse :

• comprendre l’organisation de l’organisme, ses pratiques managériales et pédagogiques ;

• vérifier l’effectivité des processus au travers d’un échantillon représentatif d’apprenants.

Ces deux angles de lecture permettent d’apprécier le niveau d’exigence attendu et la capacité du prestataire à répliquer une démarche de qualité… au bénéfice direct du stagiaire ou de l’alternant. L’échantillonnage retenu rend cette vérification possible.

Une individualisation présente à chaque étape de la formation

Dès l’amont de l’action, l’analyse des besoins ne se limite plus au commanditaire seul, elle implique les futurs apprenants : leurs caractéristiques, leurs contraintes et leurs attentes (indicateur 4). Les organismes proposant des formations longues, certifiantes ou diplômantes intègrent naturellement cette dimension dans leur processus d’admission.

Cette analyse initiale de définir des objectifs personnalisés (indicateur 5), des contenus adaptés et des modalités de mise en œuvre cohérents avec les objectifs de la prestation (indicateur 6). Ces éléments structurants accompagnent l’envoi des convocations aux apprenants (indicateur 9).

Le positionnement – sous forme d’entretiens, de tests, ou d’évaluations ciblées – permet de confirmer le niveau à l’entrée de la formation (indicateur 8). Il constitue une étape clé pour adapter le déroulé pédagogique (indicateur 10) et garantir l’engagement de chaque participant (indicateur 12).

La prise en compte des situations individuelles peut conduire à ajuster l’organisation : format distanciel ou présentiel, accessibilité (indicateur 26),  lieu, planning, rythme des séquences. Sur le plan pédagogique, la diversité des publics impose une différenciation : groupes de niveaux, séances de soutien ou de remédiation, ressources documentaires spécifiques (indicateur 19).

Cette différenciation peut parfois fragiliser certains apprenants, ce qui renforce l’importance d’une pédagogie personnalisée associant soutien individualisé, entraide entre pairs et activités ciblées favorisant la motivation et l’implication (indicateur 12).

L’individualisation se traduit également dans les modalités d’évaluation adaptées aux objectifs définis : tests intermédiaires, exercices d’entraînement, entretiens individuels… permettant de suivre la progression de chaque apprenant tout au long du parcours (indicateur 11).

Enfin, le bénéficiaire est pleinement intégré au dispositif d’amélioration continue. Les systèmes de collecte d’appréciations doivent démontrer leur efficacité, leur fréquence, l’existence de relances, et garantir une expression libre (indicateur 30).

Parcours en alternance et formations certifiantes : l’individu au centre

Dans des parcours certifiants ou diplômants, le respect du référentiel métier (indicateur 7) et des exigences de l’autorité de certification pour la présentation à l’examen (indicateur 16)  est un cadre incontournable pour tout bénéficiaire. L’individualisation se fait au travers de l’accompagnement du bénéficiaire jusqu’à l’obtention de la certification.

L'analyse des besoins du bénéficiaire se fait en lien étroit avec l’entreprise et/ou le financeur (indicateur 4). Les missions à court, moyen et long terme sont anticipées et validées, et le prestataire assure la cohérence et la progressivité de ses apprentissages toujours en lien avec l’entreprise (indicateur 13).

Pour les CFA, l’accompagnement individuel se manifeste dans l’ensemble de leurs missions :

• accueil des personnes en situation de handicap (indicateur 26), 

• soutien dans la recherche d’un employeur,

• encadrement des formations à distance(indicateurs 10-19),

• aide à l’accès aux dispositifs sociaux,

• accompagnement face aux difficultés personnelles (indicateurs 10-12-14),

• information sur les droits, devoirs, règles de santé et de sécurité en entreprise.

En fin de formation, l’accompagnement vers l'emploi ou la poursuite d'études se traduit par des actions concrètes et des conseils individualisés (indicateur 29).

L’évolution des métiers, des technologies de formation, des modèles de financement, et la diversité des apprenants poussent les organismes à proposer des parcours toujours plus individualisés. Même si le RNQ ne mentionne pas explicitement cette dimension, l’organisme de formation doit développer des services et surtout des solutions pédagogiques adaptées à ces nouvelles réalités.

Cet environnement exigeant impose une veille active sur les innovations légales, les règles de prise en charge, l’émergence de nouvelles compétences et l’évolution des pratiques pédagogiques favorisant la réussite des bénéficiaires (indicateurs 23-24-25).