Analyse des indicateurs Qualiopi : la réussite de l’apprenant : au cœur de la démarche qualité

Placer l’apprenant au centre du dispositif de formation, c’est l’un des fondements du Référentiel National Qualité.

Cet article dédié au “parcours apprenant” explore les indicateurs qui structurent le projet de formation, du premier contact à l’évaluation finale, en passant par la définition des objectifs et l’implication active du bénéficiaire.

S’inscrire dans une démarche de certification Qualiopi conduit inévitablement au Référentiel National Qualité !

Ce guide structuré en 7 chapitres (ou critères) et 32 indicateurs décrit le niveau d’exigences de vos prestations de formation que l’on parle de promotion, conception, réalisation reliée à de multiples ressources ou recueillir les impressions des parties prenantes.

Une lecture perçue parfois comme complexe que nous vous proposons d’éclairer autrement.

Chaque mois sur notre blog, nous vous inviterons à une lecture thématique particulière du référentiel et de ses indicateurs. Regroupés par grandes fonctions de l’activité de formation, ils seront décryptés sous forme d'articles thématiques, afin de rendre plus accessible leur compréhension et de vous donner des pistes concrètes pour leur mise en œuvre au quotidien.

Après avoir exploré la communication et la diffusion de l’offre de formation, ce deuxième article consacré au “parcours apprenant” nous conduit au cœur même de la démarche Qualiopi : celle qui place le stagiaire au centre du processus de formation.

Comprendre, qualifier et adapter

Indicateurs concernés : 1, 4, 5, 6, 10

Placer l’apprenant au cœur du projet, débute par une information claire et détaillée de l’offre de formation

(Indicateur 1).

Un contenu éclairant pour satisfaire son premier niveau de curiosité, est souvent le point de départ d’un échange entre le prestataire et le commanditaire – responsable RH, manager ou apprenant lui-même.

Cet entretien permet de comprendre le contexte, qualifier les besoins (Indicateur 4) et s’assurer que le programme pré identifié correspond bien aux objectifs visés (Indicateur 5).

Il conduit à préciser le contenu, les conditions de mise en œuvre et les modalités pédagogiques (Indicateur 6), dans une logique d’adaptation au profil et aux attentes de l’apprenant.

Cette phase d’échange peut nécessiter un ajustement du parcours – qu’il s’agisse d’un rythme, d’un module ou d’un format d’apprentissage (Indicateur 10).

Il est important d’en conserver la traçabilité, qu’il s’agisse d’une note d’entretien, d’un courriel ou d’une simple trace dans un CRM : autant d’éléments attestant d’une approche individualisée et qualitative. Il est important d’en conserver la traçabilité, qu’il s’agisse d’une note d’entretien, d’un courriel ou d’une simple trace dans un CRM : autant d’éléments anodins attestant d’une approche individualisée et qualitative.

Accompagner et impliquer l’apprenant

Indicateurs concernés : 8, 9, 12

Une fois la prestation contractualisée, la convocation envoyée en amont de la formation rappelle les modalités d’accueil, d’accès à la plateforme le cas échéant, ainsi que les coordonnées de l’assistance technique conformément à l’Art.D6313-3-1 du Code du Travail (indicateur 9).

L’envoi du programme, du règlement intérieur et d’un éventuel questionnaire de positionnement (indicateur 8) permet d’impliquer l’apprenant avant même le démarrage de la formation.

Toutes les initiatives favorisant l’engagement sont à valoriser : diversité des modalités pédagogiques, accompagnement individualisé, ressources complémentaires ou dispositifs de remédiation. Ces leviers contribuent directement à la motivation et à la réussite de l’apprenant (indicateur 12).

Mesurer la satisfaction pour progresser

Indicateur concerné : 30

La qualité du parcours apprenant se mesure enfin à travers le recueil des appréciations en fin de formation (indicateur 30).

Cette enquête de satisfaction, complétée par les retours des commanditaires, éclaire les points forts comme les axes d’amélioration : accueil, accompagnement, pédagogie, logistique…

Elle alimente ainsi une démarche d’amélioration continue, pilier de la certification Qualiopi.

Une lecture transversale du Référentiel

Cet article illustre la dimension intégrative du parcours apprenant : plusieurs indicateurs se répondent et s’articulent autour d’un même objectif – garantir une expérience de formation fluide, cohérente et qualitative.

Du premier contact à la mesure de la satisfaction, chaque étape contribue à valoriser le professionnalisme du prestataire et la réussite de l’apprenant.