MediaSchool : structurer un réseau d’écoles autour d’une culture qualité exigeante et partagée
- Benjamin Finzi
- 27 nov.
- 6 min de lecture
Depuis plus de 20 ans, le groupe MediaSchool forme des milliers d’étudiants grâce à un modèle fondé sur la professionnalisation, l’innovation pédagogique et des partenariats solides avec les entreprises. Jimi Hemery, Responsable Qualité du groupe, revient sur les enjeux de pilotage qualité, la préparation des audits Qualiopi et la posture attendue d’un certificateur dans un réseau multi-sites.
Bonjour Monsieur Hemery; pouvez-vous revenir sur ce qui fait la singularité du modèle MediaSchool : la diversité de ses écoles et de ses publics, la force de ses partenariats avec les entreprises, et la manière dont cette approche professionnalisante se traduit dans vos pratiques pédagogiques ?
Notre modèle repose sur une conviction forte : rapprocher les formations du monde de l’entreprise. Nous comptons plus de 13 500 entreprises partenaires et un réseau de 70 000 alumni. Nos formations, du Bac Pro au Mastère, sont conçues avec les professionnels et animées par plus de 2 800 intervenants en activité. Elles privilégient la pratique — alternance, stages, projets concrets — pour renforcer l’employabilité.
Le groupe s’est d’abord construit autour de l’ECS (European Communication School) et de l’IEJ (Institut Européen de Journalisme), avant de s’étendre à de nouvelles expertises : digital (Sup de Web), audiovisuel (Sup de Prod), informatique (IRIS), tourisme et événementiel (PSTC), sport (Paris School of Sports), luxe (Paris School of Luxury) ou encore transition écologique (Green Management School). Deux entités plus récentes, IFC et Westford, ont rejoint le groupe pour renforcer notre présence dans le sud-est de la France.
Au-delà de la diversité de nos écoles, notre singularité tient aussi à notre pôle média — CB News, Stratégies, Le Journal du Luxe ou encore Le Média Positif— qui nous relie directement aux acteurs des secteurs que nous formons. C’est un véritable écosystème où formation, innovation et diffusion des savoirs se nourrissent mutuellement.
Enfin, nous avons développé des initiatives fortes : une fondation MediaSchool pour soutenir l’accès à la formation, un pôle international en plein essor, et une plateforme carrière qui accompagne nos étudiants vers l’emploi.
En tant que Responsable Qualité, vous pilotez l’excellence qualité et la certification d’un réseau national d’écoles post-bac. Pouvez-vous nous décrire vos principales missions et les leviers que vous mobilisez pour harmoniser les pratiques, garantir la conformité réglementaire et accompagner les écoles dans le maintien de leurs certifications Qualiopi et RNCP ?
Je pilote prioritairement la démarche qualité, le maintien de nos certifications Qualiopi et la gestion des partenaires externes habilités à utiliser nos titres à finalité professionnelle enregistrés aux RNCP, au sein du pôle Qualité, Certification et Pédagogie créé en 2021. Ce service, que nous avons structuré depuis mon arrivée, vise à harmoniser les pratiques, dynamiser la rigueur réglementaire et renforcer la culture qualité dans nos écoles.
Concrètement, mes missions couvrent plusieurs volets :
L’harmonisation des processus qualité sur plus de 20 entités, pour garantir cohérence et conformité,
Le pilotage des certifications Qualiopi et RNCP, avec audits internes, plans d’amélioration continue et accompagnement des écoles,
La supervision des partenaires à utiliser nos titres à finalité professionnelle et de la conformité réglementaire
La digitalisation des pratiques avec la mise en place d’outils structurants comme myCertif by Digiforma ou le livret électronique de l’alternance pour le suivi des parcours, l’évaluation et la traçabilité.
Notre objectif est de sortir de la logique « Qualiopi pour Qualiopi ». Nous ne faisons pas les choses pour la certification, mais parce qu’elles s’inscrivent dans une politique qualité globale et durable. L’enjeu est que chaque centre adopte une culture de la qualité au quotidien, au-delà de la simple préparation aux audits.
Nous travaillons également sur la question de l’acceptabilité des contraintes induites par la qualité. Les exigences réglementaires ou normatives peuvent parfois être perçues comme lourdes ou éloignées des réalités pédagogiques. Le rôle de la fonction centrale est précisément de créer ce lien : expliquer, simplifier, et donner du sens à chaque exigence pour que les écoles s’en emparent sans la subir. Cela passe par une communication claire, des outils partagés et une approche collaborative.
La qualité ne se résume pas à des indicateurs ni à des éléments de preuve. Elle doit s’inscrire dans une réflexion plus large, tournée vers la valeur ajoutée pour l’apprenant. Chaque procédure, chaque contrôle, chaque ajustement doit trouver sa raison d’être dans l’expérience d’apprentissage. C’est ce changement de perspective – replacer l’apprenant au centre – qui, à mon sens, transforme la contrainte en levier et fait véritablement progresser un réseau comme le nôtre.
Aujourd’hui, nous avons inversé notre modèle : là où le groupe comptait 80 % de spécificités locales et 20 % d’harmonisation, nous avons atteint 80 % d’homogénéité. Cette structuration nous permet de gagner en efficacité, de limiter la charge opérationnelle des équipes et de garantir une conformité renforcée à tous les niveaux.
Vous avez récemment validé l’audit de surveillance de Paris School of Sports, l’une des écoles du groupe MediaSchool. Comment s’est déroulée la préparation de cet audit ? Plus largement, comment anticipez-vous et coordonnez-vous la gestion des audits Qualiopi à l’échelle d’un groupe multi-sites et multi-catégories, afin d’assurer cohérence, homogénéité et amélioration continue ?
L’audit de surveillance de Paris School of Sports a été un moment fort. Cette école avait connu plusieurs changements de direction en peu de temps, et cet audit représentait une étape clé pour stabiliser et démontrer la solidité du pilotage local.
Nous avons adopté une démarche très structurée : trois à quatre mois avant chaque audit, nous engageons un travail préparatoire avec réunions de cadrage, audits internes et revues documentaires. J’endosse alors le rôle d’auditeur pour entraîner les équipes, leur faire gagner en confiance et les aider à adopter les bons réflexes face à un auditeur externe.
Pour Paris School of Sports, l’audit s’est déroulé dans de très bonnes conditions. Aucune non-conformité n’a été relevée, mais des points de vigilance utiles ont été identifiés. C’est pour moi un signe de maturité : un bon audit, c’est un audit qui fait progresser.
Plus globalement, la gestion des audits au niveau du groupe repose sur un pilotage centralisé, appuyé par une fonction qualité transversale et des outils partagés. Nous avons notamment mis en place un intranet, véritable base documentaire commune. Il permet à l’ensemble des écoles d’accéder en temps réel aux procédures, guides, trames et modèles à jour. Cet espace collaboratif facilite la circulation de l’information, limite les écarts d’interprétation et garantit une cohérence de lecture entre les différentes entités du groupe.
Cette structuration numérique nous permet aujourd’hui d’aborder chaque audit avec davantage de sérénité et de constance, tout en consolidant une culture qualité partagée à l’échelle de l’ensemble du réseau.
Quelles sont vos attentes à l’égard de votre certificateur — notamment en matière de clarté des attendus, de rigueur méthodologique et de compréhension des enjeux de terrain ? Et plus spécifiquement, comment percevez-vous la posture et la manière dont ISQ Certification y répond lors des audits menés au sein du groupe Mediaschool ?
Nos attentes envers un certificateur sont simples : rigueur, clarté et cohérence. Nous avons besoin d’un partenaire exigeant, mais aussi d’un organisme qui comprend la réalité du terrain — la diversité des structures, des publics et des dispositifs.
Ce qui nous a conduits à choisir ISQ Certification, c’est avant tout sa spécialisation dans la formation professionnelle. Les auditeurs connaissent notre environnement, nos contraintes et nos enjeux. Cela se ressent dans la posture adoptée : exigeante, mais toujours juste et professionnelle.
Les audits sont toujours des moments denses, parfois émotionnellement forts pour les équipes. Beaucoup investissent plusieurs mois de travail pour structurer leurs preuves, clarifier leurs process et fluidifier les échanges. Le jour de l’audit, la pression retombe et l’émotion prend souvent le dessus, même lorsque tout est conforme. C’est le signe d’un engagement profond et d’un véritable sens du travail bien fait.
C’est aussi pour cette raison que nous apprécions la posture des auditeurs ISQ Certification : leur méthodologie claire et leur écoute créent un climat de confiance, même dans des contextes exigeants. J’en profite d’ailleurs pour remercier nos interlocuteurs réguliers au sein d’ISQ Certification pour leur réactivité et leur disponibilité. Ces échanges fluides et professionnels contribuent à la sérénité des audits et à la solidité du partenariat que nous entretenons avec ISQ Certification.
Vous souhaitez en savoir plus sur le groupe Mediaschool :
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