ORSYS : 50 ans d’innovation en formation et une démarche qualité au cœur de sa stratégie

Depuis près d’un demi-siècle, ORSYS accompagne l’évolution des compétences avec une offre de formation multimodale et engagée.

Gwénaëlle Dinspel, responsable QSE & RSE, partage son expérience autour des enjeux qualité, RSE, inclusion et de la certification Qualiopi.

Bonjour Madame Dinspel; Pouvez-vous nous présenter le groupe ORSYS, ses principaux domaines d’expertise et la manière dont votre offre de formation répond aux besoins des entreprises et organisations ?

Le groupe ORSYS existe depuis près de 50 ans. Dès sa création par Denis LEVY WILLARD, son fondateur, l’idée visionnaire était que la formation informatique allait devenir essentielle pour les entreprises et les organisations. Depuis, nous avons élargi notre champ d’action : d’abord spécialistes des technologies numériques, nous couvrons aujourd’hui aussi bien le management que le développement personnel et les compétences métiers.

Nous sommes désormais un acteur majeur de la formation professionnelle avec 450 collaborateurs, 40 centres de formation répartis dans 5 pays, et plus de 140 000 participants formés en 2024. Notre catalogue compte plus de 2 000 formations dans 40 domaines d’expertise. Chaque année, nous ajoutons ou mettons à jour entre 100 et 150 programmes, afin de rester en phase avec l’évolution des besoins.

L’offre est multimodale : présentiel, distanciel, blended learning, e-learning. La crise sanitaire a accéléré cette transformation : aujourd’hui, 90 % de nos formations sont accessibles à distance. Nous avons aussi développé des approches thématiques innovantes à travers nos « Académies » : Cyber, Intelligence artificielle, Management, et bientôt une Académie RSE. Celles-ci permettent de regrouper et valoriser l’ensemble de nos expertises autour de thématiques transversales, au cœur des enjeux des entreprises.

Enfin, si la francophonie reste notre base historique (France, Belgique, Luxembourg, Suisse), nous avons aussi ouvert à l’international, notamment en Espagne et au Maroc, et proposons désormais nos formations en anglais, espagnol et néerlandais.

En tant que Responsable QSE & RSE et Référente handicap, comment intégrez-vous les enjeux de qualité, de responsabilité sociétale et d’inclusion dans les parcours et l’expérience de formation ORSYS ?

La démarche qualité et RSE d’ORSYS est ancienne et structurée. Dès 2011, nous avons obtenu la qualification OPQF avec l’ISQ et, depuis 2007, nous nous appuyons aussi sur des référentiels tels qu’ISO 9001 et ISO 26000. Ces cadres nous permettent de formaliser ce que nous faisions déjà de façon empirique : veiller à la satisfaction des clients et participants, améliorer en continu nos pratiques, et inscrire notre action dans une démarche responsable.

La satisfaction des apprenants reste notre priorité. Pour cela, nous avons mis en place des processus d’amélioration continue, des indicateurs et des actions correctives. La RSE s’inscrit dans cette même logique, avec une attention particulière à l’inclusion et à la diversité. L’accessibilité, par exemple, a été considérablement renforcée grâce à Qualiopi : nous avons structuré nos pratiques, formons peu à peu nos collaborateurs et nos formateurs, et mis en place une équipe dédiée de référents handicap. Cela a permis de rendre nos parcours plus inclusifs et d’accueillir davantage de participants nécessitant des adaptations.

Nous travaillons aussi sur des enjeux émergents, comme le numérique responsable et l’intelligence artificielle. Nous développons actuellement une charte interne et un plan de compétences dédié à l’IA, avec un double objectif : sensibiliser aux risques (sécurité des données, empreinte environnementale) et accompagner les usages positifs. Notre ambition est de former, sensibiliser et responsabiliser collaborateurs, formateurs et apprenants sur ces transformations.

En somme, qualité et RSE avancent ensemble : notre mission est de former le plus grand nombre, pour lutter contre l’obsolescence des compétences, maintenir l’employabilité et contribuer positivement à la société.

Quels enseignements tirez-vous de votre dernier audit Qualiopi et comment ces retours alimentent-ils la démarche qualité et d’amélioration continue au sein du groupe ?

Depuis 2021, nous avons conduit 23 audits qualité (initial, surveillance, extension, renouvellement) sur nos différentes entités et centres en France. Cet exercice est exigeant mais extrêmement structurant pour le groupe.

Nous avons mis en place une méthodologie centralisée : chaque audit est analysé en profondeur, un rapport est partagé avec la direction, et des plans d’action sont définis pour préparer le prochain audit. Nous fonctionnons en réseau : les retours des centres en région alimentent l’amélioration continue de la fonction centrale, et inversement.

Ce travail a permis d’harmoniser nos pratiques sur l’ensemble du groupe, tout en tenant compte des spécificités locales. Les audits ont aussi généré de nombreuses évolutions concrètes : formalisation de questionnaires clients, renforcement de l’accessibilité, mutualisation des process, systématisation des bonnes pratiques entre filiales.

Avec plus de 140 000 participants par an, Qualiopi nous oblige à être au plus haut niveau d’exigence.

En réalité, l’audit n’est pas seulement une contrainte : c’est un levier puissant de progression, qui stimule nos équipes, renforce la rigueur de nos process et crédibilise notre engagement qualité auprès de nos clients.

Comment qualifieriez-vous votre collaboration avec ISQ Certification et son rôle dans vos démarches qualité et vos audits ?

Notre collaboration avec ISQ remonte à plus de 10 ans, d’abord avec la qualification OPQF puis avec Qualiopi.

Le choix du certificateur s’est imposé naturellement : par sa reconnaissance sur le marché, la qualité de ses auditeurs et sa compréhension de notre réalité multi-sites et multi-activités.

Au fil des années, cette relation s’est construite dans un climat de confiance et de dialogue. Les auditeurs mandatés par ISQ Certification connaissent bien le secteur de la formation professionnelle. Leur approche est rigoureuse mais aussi pédagogique et constructive : ils ne se limitent pas à cocher des cases, ils cherchent à comprendre nos pratiques et à en tirer des pistes d’amélioration.

Cela a été précieux pour nous, car gérer 23 audits dans près de 40 centres exige une approche exigeante mais réaliste. J’ai toujours apprécié la disponibilité et l’écoute de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse d’anciens contacts ou de nos échanges actuels avec Madame Désormeaux.

Au-delà de l’exigence, il y a une véritable volonté d’échange, et cela rend l’exercice d’audit non seulement utile mais aussi enrichissant pour nos équipes. Cette relation de long terme nous conforte dans le choix d’ISQ Certification comme partenaire.

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