Foire aux questions

L'Espace Clients ISQ Certification est un portail web sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7, mis à disposition de tous les organismes de formation accompagnés par ISQ Certification dans leur démarche de certification Qualiopi.   Conçu pour simplifier le suivi de votre certification, ce portail réunit en une interface unique l'ensemble des informations utiles à la gestion de votre dossier : échéances d'audit, historique des contrôles réalisés, statut de vos factures, documents contractuels et, depuis 2026, le dépôt de votre déclaration des Bilans Pédagogiques et Financiers (BPF).   L'objectif est simple : vous donner une visibilité complète et permanente sur votre situation certificationnelle, sans avoir à contacter ISQ par email ou téléphone pour obtenir des informations que vous pouvez consulter directement en ligne.

L'Espace Clients est ouvert à tout organisme de formation client d'ISQ Certification :   -        Les organismes en cours de certification Qualiopi (audit initial programmé) -        Les organismes certifiés Qualiopi en cycle de surveillance ou de renouvellement -        Les organismes disposant de plusieurs établissements ou entités juridiques gérées sous un même compte ISQ   L'accès est associé à l'adresse email enregistrée dans votre dossier ISQ. Si votre organisation dispose de plusieurs contacts référencés, chacun peut accéder au portail avec son propre email. En cas de doute sur l'email à utiliser, rapprochez-vous de votre interlocuteur ISQ.   Vous n'êtes pas encore client ISQ ? Vous pouvez tout de même explorer l'Espace Clients grâce au mode démo, sans inscription ni engagement.

Une connexion sans mot de passe : le lien magique L'Espace Clients utilise un système d'authentification moderne appelé lien magique (passwordless authentication). Il n'existe pas de mot de passe à créer, à mémoriser ou à réinitialiser.   Voici comment se connecter en trois étapes :   Rendez-vous sur le portail à l'adresse de l'Espace Clients ISQ Certification. Saisissez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Envoyer un lien de connexion ». Consultez votre boîte mail : vous recevez un email contenant un lien de connexion à usage unique. Cliquez sur ce lien pour être automatiquement authentifié et redirigé vers votre tableau de bord. Pourquoi un lien magique plutôt qu'un mot de passe ? Ce mécanisme offre plusieurs avantages concrets :   -        Sécurité renforcée : aucun mot de passe ne peut être deviné, volé ou réutilisé. Seul le propriétaire de la boîte mail peut se connecter. -        Simplicité d'usage : pas de formulaire d'inscription, pas de procédure de récupération de mot de passe oublié. -        Confidentialité : vos données d'accès ne sont jamais stockées sous forme de mot de passe en clair ou hashé.   Le lien de connexion est valable une seule fois et pour une durée limitée. Si vous ne l'utilisez pas rapidement, il vous suffira de refaire la même procédure pour en recevoir un nouveau.

Je ne reçois pas le lien de connexion. Que faire ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le lien n'y figure pas, assurez-vous que l'adresse email utilisée est bien celle enregistrée dans votre dossier ISQ. En cas de doute, contactez directement votre interlocuteur ISQ pour vérifier ou mettre à jour l'email associé à votre compte. Mon email est associé à plusieurs organisations. Comment naviguer entre elles ? Si votre adresse email est rattachée à plusieurs organismes de formation dans le système ISQ, un panneau de navigation latéral apparaît automatiquement à gauche du tableau de bord. Il liste toutes vos organisations et vous permet de basculer de l'une à l'autre en un simple clic, sans avoir à vous reconnecter. Mes données sont-elles sécurisées ? Oui. L'Espace Clients repose sur une infrastructure AWS (Amazon Web Services) hébergée en région Europe (Paris). L'authentification est gérée par Firebase Authentication (Google), un service éprouvé et conforme aux standards de sécurité les plus exigeants. Vos données sont strictement cloisonnées : vous ne pouvez accéder qu'aux informations de vos propres organisations. Le portail est-il disponible sur mobile ? L'Espace Clients est conçu en responsive design et s'adapte aux écrans de smartphones et tablettes. Toutes les fonctionnalités (consultation des dates, téléchargement de factures et documents, dépôt de BPF) sont accessibles depuis un appareil mobile. Je souhaite mettre à jour l'email associé à mon compte. Comment procéder ? L'adresse email d'accès est gérée par ISQ Certification dans votre dossier client. Pour la modifier, contactez directement votre interlocuteur ISQ par email ou téléphone. Une fois la mise à jour effectuée, vous pourrez vous connecter avec la nouvelle adresse. Les informations affichées sont-elles mises à jour en temps réel ? Les données de dates, d'audits et de documents sont synchronisées automatiquement avec les systèmes ISQ Certification (Pipedrive, Airtable, Pennylane). Les mises à jour sont propagées toutes les heures. Si une information vous semble incorrecte ou manquante, signalez-le à votre contact ISQ.